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退换货原则



来源:雪菊茶官网 作者:雪菊花

一、退货/换货申请提交
登录茶客访会员中心直接申请办理;直接与本站客服联系办理退换货业务。
二、申请审核
1、客服将在3天内完成您的申请审核,审核后我们会同步短信通知您,请耐心等待。
2、退货/换货申请需在客服审核通过后,客户方可将产品寄回茶客访。否则,我们将无法为您办理。
三、申请通过后,客户寄回
1、退货/换货申请在客服审核通过后,会显示与您最近的茶客访仓库地址,请按显示地址将产品寄回茶客访。若寄其他地址,我们将无法为您办理。
2、退货/换货申请审核通过后,我们会同步短信通知您,请在5天内登录茶客访"我的茶客访-退换货服务-退换货记录"内填写并提交寄回确认单。若5天内未提交“寄回确认单”的,退货/换货申请将变为无效,我们将无法继续为您办理。
3、换货的客户,亦须在此节点填写,茶客访给您寄出换货产品的地址。
四、质检入库
1、收到您寄回茶客访的产品,我们将会严格质检,并确保符合我们的退换货规则,若不符的我们将会按原物返回客户,所产生的邮费由客户自行承担。
2、符合退换货规则,我们将依据客户申请的进行办理。退款在退货成功后即时到账;邮费报销的,均在退货/换货成功后发放至您的茶客访账户内。
五、申请无效的处理方法
1、申请若审核不通过,则退货/换货申请变为无效,我们将无法继续为您办理。若仍适用退换货标准的,可再另提申请。
2、申请通过后,客户超5天内未提交“寄回确认单”的,退货/换货申请同样将变为无效,我们亦无法继续为您办理。但若仍适用退换货标准的,可再另提申请。
 


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